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三合街道衛計辦 “四舉措”打造群眾滿意計生服務

時間:2019-06-16 03:06點擊:
   

為打造群眾滿意計生服務,切實轉變干部工作作風,提高工作質量,三合街道衛計辦推出“四個要”工作舉措,更好地服務群眾。

一、暢通服務渠道,轉變服務態度。堅持“以人為本,提速增效,滿意服務”的原則,把方便群眾辦理證件作為轉變工作作風、強化服務意識的服務宗旨,著力從思想上樹立服務理念。把計生法規知識、服務事項、辦證要求、利益導向等內容印制成《便民服務手冊》7000余冊,發放到服務對象手中,使其能及時掌握相關法規知識。把計生干部姓名、聯系方式等通過制作《便民服務卡》在所包村發放到戶,讓辦事群眾遇到困難和需要幫助的時候直接聯系包村干部,暢通了群眾訴求渠道,把優質服務“心貼心”地送到家庭。

二、理順工作流程,提高辦事效率。為扭轉群眾反映的“人難找、事難辦”的訴求,查找不足,落實整改。進一步規范計劃生育各項辦事流程,專門制定各項辦事流程圖,并張貼在衛計辦、站各個樓層和各村(社區)的宣傳欄,便于群眾知曉辦事所需的材料和辦理流程。對于符合條件及材料齊全的立即辦理,確保《生育服務證》、《計劃生育證》材料不積壓。對材料不齊全的一次性告知應補齊的材料。對計生干部要求“首接負責制”,并一對一跟蹤服務至群眾辦結為止。

三、健全服務陣地,提升服務質量。為加強人性化服務,一是在街道辦公樓大廳設立人口計生便民服務窗口,公開服務熱線。二是長期在衛生計生辦事窗口公開辦事程序和國家相關計劃生育政策法規;擺放辦證程序、期限、服務承諾等宣傳版面,各種計生宣傳資料擺放整齊,方便辦事群眾隨時領取和查閱。三是在村(社區)大院建立計劃生育服務室、計生協會會員之家,并確保有人值班,隨時為群眾咨詢提供服務。四是利用計劃生育網上辦事大廳和手機APP辦證平臺,為群眾提供更加便利的服務。

四、加強隨訪服務,提高群眾滿意度。結合我縣創建國家級計劃生育優質服務要求,把溫馨服務貫穿到育齡婦女的婦檢、孕情跟蹤、流出辦證、節育措施落實和術后服務全過程。進村入戶,為群眾發放葉酸片、避孕藥具、宣傳手冊等。轉變以往在辦公室等群眾上門找服務的方式,改變了計生干群關系,群眾對計生工作滿意度有了較大提升。

                    (圖為:宣傳手冊)    

 

(圖為:計生服務窗口)

 

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